OTVARTA jest operatorem komórkowym, który współpracuje z siecią Plus i korzysta z ich nadajników. Dzięki temu dysponujemy najlepszym zasięgiem. Mapa zasięgu dostępna jest tutaj.

Wszystkie karty SIM i eSIM OTVARTA umożliwiają korzystanie z technologii LTE. Technologię LTE musi też obsługiwać urządzenie, z którego korzysta karta. Konieczne jest włączenie usługi LTE na karcie SIM lub eSIM.

Jeśli na stronach z ofertą, na stronie, na której znajdujesz się obecnie nie znajdziesz odpowiedzi na pytanie/pytania, możesz je zadać poprzez formularz dostępny tutaj lub dzwoniąc pod numer 699 711 699.

Tak. Kartę eSIM możesz wybrać podczas składania zamówienia. Kartę eSIM można zainstalować w telefonie lub zegarku z wbudowanym specjalnym modułem, który jest w stanie zapisać pobraną cyfrową wersję karty SIM.

Oczywiście - wystarczy, że podczas składania zamówienia zaznaczysz w formularzu zamówienia odpowiednią formę umowy - karta.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail lub SMS z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Przesłana wiadomość e-mail zawiera link do strony, na której można sprawdzić aktualny status zamówienia. Po przygotowaniu przez OTVARTA umowy:
- jeśli została wybrana pisemna forma umowy: wysyłamy kolejną wiadomość e-mail lub SMS zawierającą nazwę firmy kurierskiej dostarczającej przesyłkę oraz numer listu przewozowego,
- jeśli została wybrana dokumentowa forma umowy (e-umowa): na adres e-mail podany podczas składania zamówienia wysyłamy komplet dokumentów niezbędny do zawarcia umowy, po jej zawarciu wysłana zostaje karta SIM (listem poleconym) lub eSIM (mailem).

Jeśli umowa zawarta została w formie dokumentowej (e-umowa), kartę SIM prześlemy listem poleconym po zawarciu umowy. W przypadku karty e-SIM, kod QR niezbędny do jej instalacji w urządzeniu prześlemy na podany podczas składania zamówienia adres e-mail.

Po zamówieniu kuriera zostanie wysłana wiadomość e-mail lub SMS zawierająca numer przesyłki. Kurier przed wizytą skontaktuje się telefonicznie w celu ustalenia godziny przyjazdu. Jeśli jednak nie zastanie osoby uprawnionej do podpisania umowy, ponownie skontaktuje się z nią telefonicznie w celu ustalenia terminu ponownej wizyty.

Jeśli zamówiłeś Internet mobilny to usługa zostanie aktywowana po opłaceniu faktury aktywacyjnej. W przypadku abonamentu telefonicznego numer aktywuje się w momencie powrotu dokumentów do naszej siedziby, sprawdzeniu ich i zatwierdzeniu(dla umowy papierowej), lub po potwierdzeniu otrzymania karty SIM (dla umowy elektronicznej). Jeśli jest to numer przenoszony z innej sieci, zostanie on aktywowany zgodnie z warunkami ustalonymi we wniosku o przeniesienie numeru oraz w umowie.

Aby karta SIM została aktywowana konieczne jest potwierdzenie jej otrzymania. W tym celu, po otrzymaniu przesyłki z kartą, należy zalogować się w Portalu OTVARTA 24/7 i w zakładce usługi potwierdzić numer otrzymanej karty. Otrzymanie karty SIM możesz także potwierdzić telefonicznie, kontaktując się z BOK pod numerem telefonu 699 711 699.

W przypadku zamówienia internetu mobilnego, usługa będzie aktywna po opłaceniu faktury aktywacyjnej. Jeśli zamówiony został abonament telefoniczny, numer aktywuje się po powrocie podpisanych dokumentów do naszej siedziby. Numer przenoszony z innej sieci aktywuje się zgodnie z warunkami ustalonymi we wniosku o przeniesienie numeru oraz w umowie.

Jeśli zamówiona została usługa z ekologiczną kartą eSIM, kurier dostarczy Ci tylko umowę do podpisania. Po powrocie podpisanej umowy udostępniony zostanie specjalny kod QR, który należy zeskanować za pomocą telefonu wyposażonego w moduł eSIM.

W przypadku wprowadzenia trzykrotnie nieprawidłowego numeru PIN wyświetlone zostanie zapytanie o numer PUK. Po jego prawidłowym wpisaniu należy ustawić nowy numer PIN.

W przypadku zgubienia karty SIM/eSIM należy zgłosić jej blokadę pod numerem telefonu 699 711 699. W czasie rozmowy telefonicznej karta SIM/eSIM zostanie zablokowana. Jednocześnie przyjmujący zlecenie zablokowania karty SIM/eSIM udzieli informacji w jakim czasie wyślemy duplikat zagubionej karty SIM/eSIM. Opłata za wymianę karty SIM/eSIM określona jest w cenniku i zostanie doliczona do kolejnej faktury. Po odebraniu karty SIM lub kodu QR, jeśli korzystasz z karty eSIM, należy zgłosić jej odblokowanie pod numerem telefonu 699 711 699. Wysłany duplikat karty umożliwia korzystanie z usług z dotychczasowym numerem.
Wymiana karty SIM lub eSIM możliwa jest jeśli Twój PESEL nie został zastrzeżony. Szczegółowe informacje o wymianie kart SIM/eSIM znajdują się tutaj.

e-Faktura jest fakturą wysyłaną drogą elektroniczną na adres e-mail. Adres ten podaje się przy zawieraniu umowy. Faktura papierowa jest wysyłana pocztą tradycyjną. Szczegółowe informacje dotyczące faktur znajdują się tutaj.

Tak, z e-Faktury można zrezygnować w każdym czasie w trakcie trwania umowy. Po rezygnacji z faktury elektronicznej, jej papierowa wersja będzie wysyłana pocztą od następnego okresu rozliczeniowego.

Po pierwszym uruchomieniu telefonu lub po przełożeniu karty SIM do innego urządzenia, automatycznie zostaną wysłane specjalne wiadomości konfiguracyjne zawierające ustawienia Internetu i wiadomości MMS. Po otrzymaniu takich wiadomości wystarczy je otworzyć i zainstalować postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie telefonu.

Wystarczy wysłać SMS o treści odpowiednio: MMS lub INTERNET na bezpłatny numer 8090. Wiadomości ułatwiające konfigurację urządzenia zostaną ponownie przesłane.

Przyczyną może być nieprawidłowa konfiguracja urządzenia. W celu otrzymania ustawień wystarczy wysłać SMS na bezpłatny numer 8090 o treści MMS. W zwrotnej wiadomości SMS otrzymasz gotową do zainstalowania konfigurację lub instrukcję ułatwiającą skonfigurowanie Twojego urządzenia.

Aby korzystać z Internetu w technologii 5G konieczne jest przede wszystkim posiadanie urządzenia wspierającego ten standard oraz przebywanie w zasięgu sieci 5G. W przypadku niektórych telefonów konieczne może być również ręczne włączenie 5G w ustawieniach urządzenia.

Aby nawiązać połączenie z routerem, wyszukaj na komputerze wśród dostępnych sieci WIFI sieć o nazwie zgodnej z nazwą podaną na naklejce na routerze. Po poprawnym wpisaniu hasła do tej sieci przejdź do panelu zarządzania routerem. Adres strony służącej do zarządzania routerem znajdziesz na naklejce na urządzeniu. Przejdź do ustawień routera i ustaw APN (punkt dostępu) na:
-www.mobilny.pl (dla usługi z dynamicznym adresem IP)
-internet.pl (dla usługi ze stałym adresem IP)
Zapisz ustawienia i kliknij "Połącz".

Aby zalogować się do Portalu OTVARTA 24/7 nie jest potrzebny login i hasło. Na stronie Portal OTVARTA 24/7 wystarczy wpisać kontaktowy numer telefonu, na który zostanie wysłana wiadomość SMS zawierająca kod umożliwiający zalogowanie się do Portalu OTVARTA 24/7. Portal OTVARTA 24/7 dostępny jest tutaj.

W OTVARTA usługi za granicą dostępne są w ramach promocji "Rozmowy i Internet za granicą". Jeśli korzystasz z taryfy Doskonała 5G, Idealna 5G lub Mega 5G, to w ramach promocji otrzymujesz 1000 minut wymiennych na SMS do wykorzystania w Unii Europejskiej. Pakiet ważny jest przez 12 miesięcy. Jeśli korzystasz z taryfy Znakomita 5G, uruchom przed wyjazdem za granicę pakiet wakacyjny. Pakiet wakacyjny możesz uruchomić bezpłatnie w Portalu OTVARTA 24/7. Pakiet wakacyjny ważny jest przez 14 dni.

W ramach pakietu wakacyjnego usługa Internetu i MMS za granicą nie jest dostępna. Aby skorzystać z Internetu i MMS, należy w Portalu OTVARTA 24/7 uruchomić pakiet 1 GB w UE. Pakiet działa tylko wtedy, gdy aktywny jest pakiet wakacyjny. Opłata za aktywację 1 GB w UE wynosi 7 zł. Do poprawnego działania Internetu i MMS-ów za granicą niezbędne jest ustawienie poprawnych punktów dostępowych (APN) w ustawieniach telefonu:
- dla Internetu: www.mobilny.pl,
- dla MMS: mms.mobilny.pl

Tak. W taryfie Znakomita 5G możesz uruchomić pakiet 1 GB w UE. Pakiet można uruchomić w Portalu OTVARTA 24/7, opłata za uruchomienie 1 GB w UE to 7 zł. Pakiet 1 GB w UE działa tylko wtedy, gdy aktywny jest pakiet wakacyjny i możesz z niego korzystać na terenie UE, Norwegii, Liechtensteinu oraz Wielkiej Brytanii. W pozostałych taryfach bezpłatne pakiety internetowe dostępne są w ramach promocji:
- w taryfie Znakomita 5G - 1 EuroGB,
- w taryfie Idealna 5G - 3 EuroGB,
- w taryfie Mega 5G - 5 EuroGB.
Z pakietów EuroGB możesz korzystać na terenie UE, Norwegii oraz Liechtensteinu.

Tak. Opłaty za korzystanie z Internetu i MMS poza Unią Europejską naliczane są zgodnie z obowiązującym cennikiem.

Stałe IP klasy publicznej daje możliwość posiadania własnego serwera. Dzięki temu można założyć i administrować własną stroną internetową lub być tzw. hostem podczas grania w sieci. Stałe IP ułatwia wymianę plików z innymi użytkownikami oraz zdalny dostęp do komputera. Pozwala również monitorować dom lub mieszkanie podczas podróży.

Przy zdalnym zarządzaniu domową siecią oraz podglądzie kamer niezbędna jest odpowiednia ich konfiguracja. Bardzo pomocne jest posiadanie stałego adresu IP, który ułatwia zlokalizowanie w sieci naszych urządzeń i zarządzanie nimi.

Publiczny adres IP jest niezbędny do zaistnienia w Internecie. Dzięki niemu można nas zlokalizować w sieci, bo wszystkie czynności, które wykonujemy w Internecie są przypisane do naszego urządzenia (komputera, telefonu komórkowego, tabletu). Jest konieczny, aby zdalnie połączyć się z komputerem lub kamerą zainstalowaną w naszym mieszkaniu lub innym lokalu.

Aplikacja OTARTA 24/7 służy do zarządzania Twoimi usługami w OTVARTA. Za jej pomocą sprawdzisz aktualne saldo, aktywne usługi i ich stan, a także opłacisz fakturę. Więcej informacji o naszej aplikacji tutaj.

Proces logowania w aplikacji przebiega bardzo podobnie jak w Portalu OTVARTA 24/7. Aby się zalogować, w odpowiednim polu w aplikacji wpisz swój kontaktowy numer telefonu. Na ten numer wyślemy za pomocą wiadomości SMS jednorazowy kod potrzebny do zalogowania.

Wi-Fi Calling, lub inaczej Voice over Wi-Fi to usługa, dzięki której połączenia, wysyłanie oraz odbieranie wiadomości SMS i MMS realizowane są za pośrednictwem sieci Wi-Fi, a nie przez sieć telefonii komórkowej.

Tak. Usługa Wi-Fi Calling umożliwia również wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS i MMS.

Opłaty za każde połączenie, SMS lub MMS realizowane przez Wi-Fi Calling naliczane są zgodnie z taryfą, z której korzystasz. Korzystając z Wi-Fi Calling za granicą, opłaty za połączenia naliczane są tak, jakby były wykonywane z Polski.
Przykłady:
- Połączenie z Polski za granicę (na zagraniczny numer telefonu) rozliczone będzie jak rozmowa międzynarodowa do danego kraju.
- Połączenie z innego kraju do Polski rozliczone będzie jak rozmowa wykonywana z Polski do Polski.
- Połączenie z innego kraju na numer zagraniczny (nie polski) rozliczone będzie jak rozmowa międzynarodowa wykonana z Polski.

Jeśli podczas rozmowy realizowanej przez Wi-Fi Calling utracisz połączenie z Wi-Fi to:
- połączenie będzie kontynuowane, jeśli znajdujesz się w zasięgu sieci LTE/4G/5G,
- połączenie zostanie przerwane, jeśli znajdujesz się w zasięgu sieci 2G lub 3G.
Jeśli podczas rozmowy realizowanej przez WiFi Calling znajdujesz się poza granicami Polski (w roamingu) i utracisz połączenie z WiFi, to niezależnie od zasięgu sieci, w której się znajdujesz, rozmowa zostanie przerwana.

VoLTE czyli Voice over LTE to technologia umożliwiająca nawiązywanie połączeń głosowych za pomocą technologii 4G/LTE. Dzięki tej technologii połączenia nawiązywane są zauważalnie szybciej, a jakość dźwięku jest dużo wyższa w porównaniu do rozmów realizowanych przez sieci 2G i 3G. Ponadto, podczas rozmowy można korzystać z szybkiego internetu 4G/LTE. W niektórych krajach, w których wyłączono sieci 2G i 3G (np. Stany Zjednoczone) połączenia realizowane są tylko za pośrednictwem VoLTE.

W celu włączenia VoLTE w telefonie, należy wejść w jego ustawienia i odszukać opcję "Użyj VoLTE". Funkcja dostępna jest w wybranych modelach telefonów z aktualną wersją oprogramowania. Szczegółowe informacje dotyczące aktywacji VoLTE można znaleźć w Instrukcji aktywacji VoLTE

Połączenia realizowane przez VoLTE rozliczane są tak samo jak połączenia nawiązywane przez sieci 2G i 3G - zgodnie z obowiązującym cennikiem i taryfą.