W celu dokonania wymiany karty SIM lub eSIM należy skontaktować się z Telefonicznym Biurem Obsługi Abonenta pod numerem telefonu 699 711 699 (opłata zgodnie z cennikiem operatora).

Ważne: Przed złożeniem dyspozycji wymiany karty SIM lub eSIM sprawdź czy Twój numer PESEL nie jest zastrzeżony. Informację taką zawiera rejestr zastrzeżeń numerów PESEL. Cofnięcie zastrzeżenia numeru PESEL, w prosty i szybki sposób, można zlecić w aplikacji mObywatel.

Wymiana karty nie będzie możliwa, jeśli Twój numer PESEL jest zastrzeżony, wynika to z art. 297 Ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej (Dz. U. 2024 poz. 1221). 

Jeśli korzystasz z karty SIM:

Po otrzymaniu przesyłki z kartą SIM należy ponownie skontaktować się z Telefonicznym Biurem Obsługi Abonenta w celu dokonania aktywacji karty SIM. Wymiana karty SIM nie powoduje zmiany numeru telefonu, z którego korzysta abonent. W wyniku wymiany karty SIM nie będą dostępne dane zapisane na dotychczasowej karcie. Zaleca się wykonanie kopii danych w celu umieszczenia ich na nowo otrzymanej karcie.

Jeśli korzystasz z karty eSIM:

Udostępniony zostanie kod QR, który należy zeskanować za pomocą telefonu, aby aktywować nową kartę eSIM. Po jego zeskanowaniu karta eSIM aktywuje się automatycznie.