ACR

ACR (ang. Automated Call Recording) to zaawansowana technologia, która umożliwia automatyczne rejestrowanie rozmów telefonicznych lub innych interakcji dźwiękowych między użytkownikami.

System ACR jest szeroko wykorzystywany w różnych dziedzinach, takich jak call center, służby obsługi klienta, monitorowanie jakości usług, a także w celach prawnych i zgodności. Dzięki ACR możliwe jest nagrywanie zarówno połączeń przychodzących, jak i wychodzących, co pozwala na późniejsze odsłuchiwanie i analizowanie tych rozmów w celu oceny efektywności komunikacji, szkoleń pracowników, czy też rozwiązywania ewentualnych sporów lub nieporozumień.

Automatyczne nagrywanie połączeń może być szczególnie przydatne w branżach, gdzie jakość obsługi klienta ma kluczowe znaczenie. Ponadto ACR może spełniać wymogi prawne, zapewniając udokumentowanie rozmów w przypadku sporów lub potrzeby przedstawienia dowodów. ACR jest zwykle wdrażany w postaci oprogramowania lub dedykowanego urządzenia, które automatycznie rejestruje rozmowy na podstawie określonych parametrów, takich jak numer telefonu, czas trwania rozmowy, czy też identyfikator użytkownika.

Nagrane połączenia są zazwyczaj przechowywane w bezpiecznym miejscu, wyposażonym w odpowiedni mechanizm ochrony i kontroli dostępu, aby zapewnić poufność i integralność danych.