BOK

BOK, czyli Biuro Obsługi Klienta, odnosi się do specjalizowanego działu w firmie telekomunikacyjnej, który jest odpowiedzialny za komunikację i pomoc dla klientów w różnych aspektach usług sieci mobilnej. Zadaniem BOK jest zarządzanie interakcjami z klientem, rozwiązywanie problemów, odpowiadanie na pytania i zapewnianie niezbędnej pomocy technicznej.

Dział BOK jest najczęściej pierwszym punktem kontaktu dla klientów, którzy mają pytania lub problemy dotyczące swoich usług mobilnych, takie jak połączenia głosowe, wiadomości tekstowe, dane mobilne, faktury i umowy abonamentowe. BOK obsługuje klientów poprzez różne kanały komunikacji, w tym telefonicznie, e-mailowo, za pośrednictwem czatu internetowego, mediów społecznościowych, a czasami także w punktach sprzedaży.

Rola BOK jest kluczowa dla sukcesu operatora GSM, ponieważ jest bezpośrednio odpowiedzialne za zadowolenie klientów i utrzymanie ich lojalności. Pomoc techniczna świadczona przez BOK pomaga klientom w pełnym wykorzystaniu dostępnych usług, a także w rozwiązywaniu problemów technicznych.